Возврат средств
Правила простые: за то, что не доставлено, деньги возвращаются. Ниже — разбор по случаям и сроки.
Заказ выполнен частично
Деньги за недоставленный остаток возвращаются на внутренний баланс автоматически, в момент закрытия заказа. Обращаться в поддержку не нужно, сумма считается по фактически недоставленному количеству.
Заказ не стартовал
Возвращается полная стоимость. Типичные причины: закрытый профиль, недействительная ссылка, выключенные комментарии, истёкшая пригласительная ссылка.
Ошибка в параметрах заказа
До старта исполнения заказ отменяется целиком. После старта возвращается только невыполненная часть: доставленное подрядчиком вернуть невозможно.
Возврат на банковскую карту
Средства с внутреннего баланса возвращаются на карту по заявлению на почту поддержки. Банк зачисляет их в срок до 10 рабочих дней — этот срок устанавливает банк, а не мы.
Вопросы про возврат
По умолчанию на внутренний баланс — так быстрее, зачисление мгновенное. На карту возвращаем по заявлению на почту поддержки, срок зачисления устанавливает банк.
Нет. Возврат за недоставленный остаток считается и зачисляется автоматически при закрытии заказа.
Уже доставленный объём. Если подписчики пришли, а публикацию потом удалили или профиль закрыли, услуга считается оказанной.
Отписки компенсируются доливом, а не деньгами: у позиций с гарантией мы бесплатно добираем объём в течение 30 дней. Денежный возврат за отписки не предусмотрен.
Заявление на возврат — на hi@smm-august.ru с номером заказа. Полные условия — в оферте.